http://loyalty.name/wp-content/uploads/2014/03/privacy-violazione-imc-1050x442.jpg

Это личное!

В программе лояльности индивидуальный подход, например, персонализированные предложения со скидками на «любимые» товары, покупатели обычно принимают с удовольствием. Однако не стоит злоупотреблять использованием личной информации клиентов.

Как показало исследование, проведенное Maritz Loyalty Marketing в мае 2013 года, большую половину опрошенных (52%) раздражает, когда их друзьям в социальной сети начинают показывать рекламу без их согласия. Среди прочих «странных и ужасных» методов люди называли:

  • доступ к специальным предложениям только в обмен на подробные персональные данные (44% респондентов);
  • для интернет-магазинов — доступ к банковской карте, чтобы перечислять на нее кэшбек от покупок напрямую (43%);
  • персонализированная реклама на основании анализа фотографий и обновлений статуса в социальной сети (40%);
  • уточнение персональных данных для участия в акции, которая предназначена для лиц строго определенного пола и возраста (40%).

Примечательно, что среди опрошенных старше 50 лет количество тех, кто не хотел бы «пускать программы лояльности в свою личную жизнь», на 8–15% выше.

Однако недовольство тем, что компании «слишком интересуются личными вопросами» своих покупателей — далеко не главная причина, по которой люди отказываются от участия в программе лояльности. Чаще всего (68% опрошенных) их останавливает дополнительная плата за участие (покупка карточек, членства), а также не привлекательное для них вознаграждение (66%).

Лишь около трети (29%) респондентов признались, что не хотят участвовать в программе лояльности, так как для этого необходимо сообщить свои персональные данные, или потому, что боятся использования своей информации злоумышленниками (24%). Любопытно, что за сохранность своих данных одинаково беспокоятся представители всех возрастных групп.

По результатам исследования организаторам программ лояльности можно рекомендовать:

  • каждый раз, когда требуется использовать персональную информацию, всегда спрашивать разрешения у покупателей;
  • относиться с уважением к личным сведениям клиентов, не распространять их без явного на то согласия;
  • избегать формального подхода в персонализации рекламных предложений.

Исследование проводилось среди 6000 человек-участников 30 различных программ лояльности (в том числе коалиционных) в розничной торговле (продовольственные и непродовольственные товары), банковской сфере (кредитные карты), туризме.


Комментариев пока нет

Добавьте свой