http://loyalty.name/wp-content/uploads/2014/03/2011.jpg

Кто не придерживался программы лояльности к покупателям ранее, при спаде покупательского потока вряд ли успеет запрыгнуть в последний вагон!

Индекс предпринимательской уверенности в феврале 2014 — худший за последние 3,5 года.

В феврале 2014 года индекс предпринимательской уверенности (ИПУ), который ежемесячно рассчитывают в Центре развития ВШЭ, впервые за 3,5 года опустился ниже своего среднего долгосрочного уровня и составляет 96,9 пунктов. Стабильное снижение наблюдается четвертый месяц подряд. Эксперты предупреждают: в российской экономике явно наблюдается спад.

Однако не все так пессимистично: например, в строительстве мы видим замедление негативных процессов. Здесь ИПУ повысился на 1 пункт в пределах отрицательной зоны и достиг лучшего значения с начала 2009 г. — минус 3%. Ситуация в промышленности также внушает предпринимателям некоторый оптимизм: только за ноябрь и декабрь 2013 года ИПУ прибавил по 1 пункту и вернулся к нулевой отметке.

Самой сложной остается ситуация в розничной торговле и сфере услуг. В сфере услуг мы наблюдаем выраженное ухудшение делового климата и снижение индекса до отрицательного значения — минус 2%. Налицо также снижение экономических настроений покупателей — в феврале индекс потребительской уверенности снизился еще на 4 пункта и составляет минус 11%.

По состоянию на февраль 2014 года как никогда к стагнации близка ситуация в розничной торговле. Значение ИПУ достигло здесь самого низкого за последние 4,5 года значения — всего 3%.

Из-за снижения индекса потребительской уверенности мотивация покупателей вполне предсказуемо смещается. В то время как фактор цены остается основным, активно растет роль прочих критериев при выборе торговой сети: достаточно ли широк ассортимент, удобно ли делать покупки, вежлив ли персонал.

Эксперты советуют ритейлерам в сложившейся ситуации сместить акцент в сторону понимания ожиданий потребителя. Для этого нужно работать над развитием товарного ассортимента, научиться продавать различные категории товаров по-разному, придерживаться гибкой ценовой политики и работать над продвижением.

В результате преимущество получают компании, которые проявляют заботу о покупателе. Квалифицированные и внимательные продавцы-консультанты в торговом зале, а также грамотное использование инструментов CRM-системы — гарантия того, что даже в условиях экономического спада товары не останутся на полках.


Комментариев пока нет

Добавьте свой