http://loyalty.name/wp-content/uploads/2014/05/groupon-shark-1.jpg

Groupon потерялся

По итогам первого квартала 2014 года крупнейший в мире скидочный сервис — Groupon — зафиксировал чистый убыток в десять раз больше, чем в прошлом году: $37,8 млн против $3,9 млн в первом квартале 2013 года. При этом квартальная выручка выросла на 26% до $757,6 млн. Операционный убыток за первый квартал 2014 года составил практически $20 млн против прибыли в $21,2 млн за аналогичный период 2013 года.

Groupon ещё при подведении итогов 2013 года предупредил инвесторов о том, что прибыль за первый квартал 2014 года «съедят» расходы на недавнее приобретение фирм Ideeli и Ticket Monster.

Глобальная сеть Groupon охватывает 40 млн пользователей в 35 странах, в том числе в России. В августе 2010 года компания купила аналогичный проект в России — Darberry, и превратила его в Groupon Russia.

В России у Groupon много конкурентов, которые предлагают скидки. Проблемы у компании, по сути, общие для всего российского купонажного рынка: скидочные программы не подтверждают своей эффективности и редко окупаются. Многие компании уже успели обжечься и больше не обращаются снова к этому инструменту продвижения.

«Былая новизна прошла, скидки на проверку оказываются не такими уж и большими, а большинство предложений висят на сайте достаточно долго или очень часто появляются», — объясняет проблемы скидочных сайтов управляющий партнер Retail Training Group Елена Комкова.

Не всех устраивает уровень сервиса и работы самого Groupon. Покупателей не удовлетворяют «формальные ответы на вопросы людей в комментариях, публикация только лестных отзывов и другие неклиентоориентированные коммуникации», — уточняет Комкова. К тому же, сервисы-конкуренты имеют достаточно четкое позиционирование, специализацию (мода, красота и пр.). «На их фоне, преимущества Groupon не очевидны», — заключает Комкова.

«Мы проводили акции с несколькими купонными сервисами на пике их популярности в 2011 году. В нашем случае мы получили относительно большой трафик с очень плохой конверсией, то есть конечный результат был для нас неэффективным», — рассказывает директор по маркетингу topbrands.ru Антон Тришин. Впрочем, речь идёт о товарах премиум-класса, а аудитория купонаторов — это люди, желающие заплатить, как можно меньше. «Еще один негативный момент — аудитория купонаторов редко совершает повторные покупки, люди просто хотят удовлетворить потребности дешевле среднерыночной стоимости», — добавляет Тришин. Тем не менее, в topbrands.ru не исключают пользы купонаторов, если дело касается быстрого привлечения внимания к новому продукту или услуге. Но, по мнению Гуськова, для того, чтобы утвердиться на рынке, Groupon стоило бы переориентироваться на предоставление скидок именно на более дорогие товары и сервисы.

«В первую очередь, проблемы с недостаточной эффективностью продвижения через купонные сервисы для ИМ связаны с… неправильным использованием купонных сервисов.

Далеко не любую товарную категорию и систему продаж можно продвинуть с помощью купонного сервиса, считает исполнительный директор АКРЭТ Иван Кургузов. Если маржинальность у товара или услуги низкая, а конкуренция в нише высокая, то, возможно, вообще не стоит пользоваться купонными сервисами как методом продвижения,.

«Более того, список того, что можно продвинуть через купонные сервисы, — сравнительно узкий. Альтернатива — делать сложные программы лояльности с высокой степенью индивидуализации, чтобы покупатель вас запомнил и вернулся», — отмечает Кургузов.

Руководитель интернет-магазина детских товаров MoyaKroxa.ru Лилия Жданова рассказала, что её магазин пока не пользовался услугами купонных ресурсов. «Сейчас очень много таких предложений, но если мы и воспользуемся такой услугой, то это будет не компания Groupon», — добавила она. Жданова считает большим преимуществом низкие затраты на проведение подобной акции, но предпочла бы ресурс, где акция сможет продолжаться долго и при этом не страдало бы качество услуг для покупателей.

Большинство перечисленных проблем касаются не только Groupon, отмечают аналитики. Похоже, купонные сервисы уходят из моды. Этот тренд наблюдается и в России, и во всем мире. Анализируя самые популярные ежедневные запросы 2013 года, «Яндекс» отметил, что по сравнению с 2012 годом вдвое меньше стало запросов про Biglion, «Групон», «Купикупон» и «Купонатор». Пик своей популярности они пережили в марте 2012 года, получив 200-250 тыс. запросов каждый. Сейчас же ежемесячных запросов менее чем 100 тыс. по каждому из них, и их количество продолжает сокращаться. В недавнем рейтинге Топ-100 крупнейших интернет-продавцов Рунета купонные сайты за год сильно сдали свои позиции.

Аналитики исследовательского центра Superjob.ru в своём опросе 6000 респондентов из всех регионов России узнали, что хотя на скидочных сайтах учетные записи сейчас имеет порядка 38% жителей России, однако 22% из них ни разу ничего не купили. 13% — покупают что-то от случая к случаю. Активно пользуются возможностью получить скидку лишь 3% опрошенных.


Комментариев пока нет

Добавьте свой