http://loyalty.name/wp-content/uploads/2014/05/magazin_obuvi.jpg

Программы лояльности в магазинах женской обуви

Многие ведущие магазины обуви предлагают своим клиентам участвовать в различных программах лояльности.

Один из наиболее распространенных типов программ в данном сегменте заключается в следующем. Бренд предлагает своим клиентам поучаствовать в дисконтной программе: при покупке на определенную сумму в одном из магазинов сети клиент получает накопительную дисконтную карту и определенную скидку на последующие покупки. При покупке товаров с использованием фирменной карты на нее начисляется сумма, равная сумме покупки, а при превышении этой суммой установленного рубежа скидка увеличивается.

Такие программы лояльности используются брендами Ralf Ringer, Salamander, Ecco, Westfalika, Tervolina, «Эконика», Mascotte. Вдобавок некоторые из них рассылают клиентам информацию о новых товарах, акциях, скидках.

Бонусную систему предпочитает Camelot. Карта выдается при любой покупке независимо от суммы, на нее зачисляется 10% стоимости покупки. До 30% дальнейших приобретений можно оплатить бонусной картой при наличии достаточного количества бонусов на счету.

«Kari» совместно с MasterCard запустили партнерскую программу лояльности. 10% стоимости покупки, совершенной в магазинах сети Kari, и 3,1% покупок в любых других магазинах, оплаченных картой клуба Kari, возвращаются на карту в виде бонусов.

Можно заметить, что на рынке обуви дисконтные программы лояльности встречаются значительно чаще бонусных, но тенденция перехода к бонусным программам уже заметна. Бонусная программа лояльности предоставляет больше возможностей клиенту и способствует большей заинтересованности, и, следовательно, выгодна компаниям-продавцам. Однако очень важно, чтобы условия программы были простыми и доступными, а в многоуровневых программах не стоит забывать о том, что уровни были достижимыми. Если покупатель понимает, что не сможет достичь следующего уровня, его интерес к программе снижается, а зачастую и вовсе пропадает.

Стоит также развивать систему поощрений за вторую и последующую покупки в чеке. Возможно, привлекательной для клиентов окажется и система реферального поощрения вроде «приведи подругу, и вы обе получите бонусы в подарок». Это увеличит число членов клуба и потенциальную прибыль компании.


Комментариев пока нет

Добавьте свой