http://loyalty.name/wp-content/uploads/2014/05/mba.jpg

Мини-МБА в сфере лояльности: как получать больше от существующих клиентов

22–24 мая 2014 года в Киеве («Дом Пашкова») пройдет интенсивный курс «Мини-МБА в сфере лояльности». Участников ожидает три дня интенсивного (30 часов) погружения в тему создания и управления программой лояльности, а также разбор кейсов из практики участников и приглашенных гостей.

Преимущества программы. «Мини-МБА в сфере лояльности» — это комплексная учебная программа, которая сочетает теоретическую часть и методику преподавания через практику. Всего в 30-часовом обучении задействовано 9 экспертов-практиков. Программа курса уникальна, поскольку охватывает широкую тематику — от разработки и внедрения программ лояльности до оценки их эффективности (мы изучаем экономические модели программ лояльности, подходы к окупаемости, возможности клиентской аналитики и сегментации, а также методики оценки эффективности и многое другое). Кроме того, одна из особенностей «Мини-МБА в сфере лояльности» — наличие двух специализированных курсов, которые посвящены партнерским программам и особенностям формирования клиентской лояльности в В2В.

В ходе курса будут рассмотрены кейсы из ритейла, сферы услуг, банковской сферы, телекоммуникаций и B2B.

Преподаватели:

  • ЕЛЕНА НАУМЧИК, эксперт, основатель агентства Е&A loyalty, сооснователь ассоциации КЛиК (клиентской лояльности и клиентоцентричности), Москва.
  • КОНСТАНТИН ГОНТМАХЕР, директор агентства целевого маркетинга «ИЮЛЬ», лучший докладчик форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?» в 2012 году, Москва.
  • ИРИНА ЧУБУКОВА, директор компании HAVAS Discovery Ukraine, Киев
  • ЮЛИЯ КОСТЕРНАЯ, эксперт в разработке и внедрении программ лояльности, методист Prospects Group, Киев.
  • СВЕТЛАНА ФИЛАТОВА, управляющий директор и соучредитель «Рестро Груп», Киев.
  • Практическим опытом поделятся специальные гости, представители таких программ: «Программа комфорта» («Фокстрот»), «Програма піклування» («Аптека доброго дня»), коалиционная программ FISHKA, партнерская программа «БонусПлюс».

Аудитория курса: руководители программ лояльности и CRM, управленцы в сфере маркетинга, развития бизнеса, корпоративных коммуникаций, стратегического планирования, руководители отделов по работе с клиентами, коммерческие директора.

Если говорить о сферах деятельности, то обучение принесет наибольшую пользу компаниям, оперирующим на рынке продуктовой и непродуктовой розницы, онлайн-торговли, телекома, АЗС, НoReCa.


Комментариев пока нет

Добавьте свой