http://loyalty.name/wp-content/uploads/2014/06/picture-11875.jpg

Какой процент от покупки зачислять на бонусный счет?

Многие компании, впервые запускающие программы лояльности, сталкиваются с проблемой оптимального выбора как программы (какая программа выгоднее — скидочная или бонусная?), так и условий ее проведения (какой процент компания сможет регулярно возвращать на карту без ущерба для себя?). Во многом именно грамотный выбор этих параметров является ключом к успешной программе лояльности.

По мнению отдельных экспертов, решающим фактором в выборе между скидочной и бонусной программой является частота покупок. Так, например, если клиенты совершают покупки в магазинах сети регулярно и достаточно часто (например, в супермаркетах), рекомендуется запустить бонусную программу лояльности. Если же, напротив, клиенты совершают покупки относительно редко и на большие суммы (например, в магазинах обуви), им скорее будет интересна скидка на последующие покупки.

В последнее время, несмотря ни на что, бонусные программы лояльности набирают все большую популярность. По сравнению со скидочной программой, бонусная предоставляет больше возможностей (например, получать бонусы можно не только за покупку, но и в подарок на новый год или день рождения, помимо этого некоторые магазины проводят акции в стиле «приведи друга — получи 500 бонусов»). При запуске бонусной программы лояльности стоит задуматься о том, как будут начисляться и расходоваться бонусы. Если компания решает в качестве бонусов зачислять определенную сумму на бонусный счет, следует помнить, что очень важно рассчитать максимальный процент покупки, который можно оплатить бонусами. В противном случае программа лояльности окажется неэффективной.

Ответ на второй вопрос куда более сложен и зависит от финансовых возможностей компании. Разумеется, большая скидка привлекательнее для клиента, но может пойти в убыль компании. Конечно, скидка 10% — выгоднее для клиента, однако далеко не всегда компания может себе ее позволить. Но скидка менее 5% интересна очень немногим клиентам, поэтому необходимо искать компромисс. Чаще всего компании предоставляют скидку именно из диапазона 5 −10%, хотя в luxury-сегменте можно встретить и 25%. В данном случае ориентироваться стоит в первую очередь на сегмент и среднюю сумму покупки в магазинах сети.

При разработке любой программы лояльности необходимо четко осознавать, сколько компания будет терять в виде скидок или бонусов при продажах постоянным клиентам. Помимо этого необходимо определиться со сроками проведения программы лояльности и рассчитать период, в течение которого предоставление скидок или бонусов постоянным клиентам не нанесут ущерб финансовому благополучию компании. И, конечно, программа должна быть долгосрочной. Программа лояльности — это не разовая акция: проведенная в сжатые сроки, она вряд ли станет успешной. Не стоит также забывать, что поскольку вносить коррективы в уже запущенную программу очень рискованно, лучше сразу запустить продуманную программу.


Комментариев пока нет

Добавьте свой