http://loyalty.name/wp-content/uploads/2014/06/attarktsionyi.jpg

Евгений Былинский о маркетинге развлекательных центров в России

В интервью порталу ShopAndMall Евгений Былинский, управляющий партнер российской сети детских развлекательных центров Happy Land, поделился своим мнением о маркетинговой составляющей в данном сегменте рынка. «Мы делим маркетинг на две составляющие: поддержание лояльности постоянных клиентов и привлечение новых» — заявил Евгений Былинский. При этом он особо подчеркнул, что привлечение новых посетителей зависит от внешней работы выполняемой при помощи разнообразных рекламных инструментов — реклама на радио, в Интернете, на наружных носителях в торговых центрах и на улице. Поддержка лояльности постоянных клиентов в Happy Land обеспечивается различными акциями, бонусными программами и другими инструментами маркетинга.

По словам Евгения Былинского, переход разовых посетителей в постоянных обеспечивается высоким уровнем сервиса, который: «в России до сих пор является скорее исключением, чем правилом».

Ещё одной важной составляющей, по мнению управляющего партнера Happy Land, является применение действенных систем лояльности клиентов, например, введение накопительной системы балов, которые в последствии можно будет обменять на призы. Главную задачу маркетинга Евгений Былинский видит в возврате посетителя и наиболее перспективной является методика предоставления бонуса или приза за 4-6 посещений. Количество посещений можно ограничить как по времени, так и по финансовым показателям — по сумме затраченных посетителем средств. В зависимости от расположения развлекательного центра подобная методика может увеличить доход на 5 — 25%.

Интересным решением для детских развлекательных центров, по мнению Евгения Былинского, является использование транспортно-пересадочных узлов. Особенностью работы таких площадок (на примере развлекательного центра Happy Land в Адлере) является импульсный, но достаточно стабильный трафик, а также гораздо более высокий процент (до 70%) взрослых посетителей — мужчин в возрасте от 16 до 40 лет.


Комментариев пока нет

Добавьте свой